福建宁德：一季度化妆品、美容类投诉增量大

中国消费者报福州讯（记者张文章）5月17日，福建福建省宁德市市场监管局通报2021年第一季度12315机构受理的宁德投诉举报信息。第一季度，季度宁德全市接收到消费者投诉1450件，化妆同比增加16.94%；为消费者挽回经济损失132.78万元；为执法办案机构提供有效举报或诉转案线索并立案查处违法案件42件，品美罚没14.90万元。容类

宁德市第一季度有关化妆品投诉举报121件，投诉同比增加656.25%，增量投诉举报主要问题有：假冒伪劣、福建使用后过敏、宁德无中文标识、季度无生产日期和保质期；乳液、化妆面膜、品美修复膏、容类香水、投诉洗发水、精华液、按摩仪等宣传排毒、抗氧化、抗皱、育发、丰胸、袪痘、去黑头、袪痘、去眼袋等。有关美容、美发、美体投诉举报45件，同比增加95.65%，反映问题主要有：美容店诱导消费、购买高额化妆品甚至套路贷；服务项目未明码标价，预付卡退款难；袪斑、袪痘、纹眉等美容效果不佳等。有消费者诉称，其3月5日在经过宁德福鼎市一家美容店门口，一美容店员工发卡片说新店开业免费领礼品，进店后先被安排进行皮肤测试。对方拿不明仪器放消费者额头按摩，随后说是有毒素。消费者半信半疑做了全脸按摩花了380元。接着对方说要敷修复膜又花了600元，又诱导办消费者办理5000元的VIP卡，消费者因余额不足最后办理了2000元的VIP卡才离店。消费者向12315投诉。经福鼎市市场监管部门调解，双方自行协商解决，消费者销投诉。

一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任。一旦发生纠纷时，消费者又往往因缺乏索赔证据而陷入被动。宁德市市场监管部门提醒消费者，在消费过程中应进一步增强自我保护意识和依法维权能力。